Способы возврата

Мы хотим, чтобы покупки и процедуры приносили вам только пользу. Если что-то пошло не так, ниже — понятный порядок действий для каждой ситуации.

1. Возврат уходовой косметики

Если товар оказался с недостатком (брак, повреждение, истёкший срок годности):

Вы вправе вернуть его или обменять. По вашему выбору мы:

· вернём деньги;

· заменим товар на аналогичный;

· соразмерно уменьшим цену.

Как действовать: напишите нам на почту или через форму обратной связи, приложите фото товара и чека. Мы согласуем возврат и компенсируем расходы на обратную доставку.

Если товар надлежащего качества, но не подошёл (не тот оттенок, текстура, запах):

По закону парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату как товар, не подошедший по форме, размеру или комплектации. Это ограничение не распространяется на товары, купленные дистанционно (в интернет-магазине).

Возврат при дистанционной покупке возможен, если:

· с момента получения прошло не более 7 дней (если информация о сроке возврата не была передана письменно — до 3 месяцев);

· сохранены товарный вид и потребительские свойства;

· есть подтверждение покупки (чек, переписка, скриншот заказа).

Обратите внимание: нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа в возврате. Деньги возвращаются в течение 10 дней после получения нами товара, за вычетом расходов на доставку от вас.

Как оформиланть дистанционный возврат: заполните заявление на возвракт (скачать [ссылку на б]) и отправьте его вместе с товаром по адресу, указанному в разделе «Доставка и оплата».

2. Возврат средств за косметические услуги

Вы можете отказаться от услуги в любое время — до или после начала процедуры. По статье 32 Закона «О защите прав потребителей» при отказе мы возвращаем стоимость услуги за вычетом фактически понесённых расходов, которые уже были направлены на исполнение вашего заказа (например, закупка материалов, работа специалиста).

Как действовать:

1. Направьте нам письменное заявление об отказе от услуги (по почте или лично в салоне). В заявлении укажите договор, сумму и реквизиты для возврата.

2. Мы рассчитаем фактически понесённые расходы и вернём остаток в течение 10 дней с момента получения заявления (если иной срок не установлен договором).

Если услуга ещё не была оказана, возвращается полная стоимость. Если процедура уже проведена, возврат возможен только при обнаружении недостатков услуги.

3. Общие сроки и способы возврата денег

· Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано.

· Срок возврата — до 10 календарных дней с момента получения нами вашего требования (для товаров и услуг).

· Если у вас остались вопросы, напишите на [email] или позвоните по телефону [номер]. Мы поможем оформить возврат или обмен.

---

Важно: текст носит информационный характер и не заменяет консультацию юриста.